A hatékony panaszkezelés művészete: Útmutató vezetőknek
A panaszok kezelése nem csak üzleti szempontból fontos, de Magyarországon törvényi kötelezettség is.
Ismételt állásfoglalás- kiket érint a kötelezettség?! Mit vizsgál a hatóság?
Ismételt hatósági állásfoglalás a Panasztörvény értelmezéseivel és kötelezettjeivel kapcsolatosan.
Bejelentések START
Elindult a panaszbejelentő felület ügyfeleink számára.
Kötelezettségek
Mely kötelezettségeket sorol fel a Panasztörvény.
Állásfoglalás kötelezettekről
Hatósági állásfoglalás a panasztörvény kötelezettjeiről.
Jogforrások
A Panasztörvény hatályos jogforrásai